Kontakt i wsparcie

Gdzie zadzwonić do Spinanzia Casino?

Napisz na czacie, wyślij wiadomość lub zadzwoń — wsparcie pod telefonem i na czacie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się teraz Licencja ALSI-848164

Wypłacono dzisiaj

329 952 zł

6 022 Graczy online

Nadzór Anjouan Offshore Finance Authority, certyfikaty iTech Labs, BMM Testlabs i GLI

Średni czas realizacji 26 minut, maksymalna wypłata do 47 000 zł

Szyfrowanie 256-bit TLS, pełna zgodność z wymogami bezpieczeństwa

Wybór kanału

Wybierz kanał dopasowany do sprawy

Koniec z czekaniem bez odpowiedzi — każda z tych dróg prowadzi do żywej osoby.

Czekasz na odpowiedź?

Czat na żywo przydaje się przy zakładzie w toku i szybkich pytaniach o konto; zwykle odpowiada w ciągu 3 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz wiadomość e-mail

E-mail [email protected] sprawdza się przy sprawach wymagających opisania szczegółów lub dokumentów; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 8 godzin.

Napisz

Pilne sprawy: zamiast pisać, zadzwoń

Telefon +48 22 511 58 89 (CET) wybierz, gdy sprawa jest pilna i wolisz rozmowę; połączenie zwykle łączy z konsultantem w ciągu 1 minuty.

Zadzwoń

Sześć faktów o wsparciu

Sprawdź, kto odpowiada w Polsce

Bez obaw, że trafisz na zagraniczną infolinię — numer jest polski, a konsultanci mówią po polsku.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 511 58 89

Strefa czasuCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Nadzór i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-848164

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Cztery kroki reklamacji

Najpierw rozmowa, potem regulator

Najczęstsza obawa brzmi: czy moja reklamacja naprawdę trafi dalej niż do pierwszego doradcy.

Wyślij opis z numerem konta

Opisz sprawę w mailu na adres [email protected]. Dołącz numer konta gracza, datę zdarzenia i zrzuty ekranu, a zespół nada sprawie numer i potwierdzi jego przyjęcie.

Zamiast ogólników dostajesz termin

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin. Czytaj ją pod kątem konkretnej kwoty lub terminu, bo od tych dwóch elementów zależy kolejny krok.

Poproś o eskalację do przełożonego

Napisz ponownie, powołując się na numer sprawy, i poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Wskaż, którego punktu wcześniejszej odpowiedzi nie uznajesz.

Kiedy zgłosić sprawę do regulatora?

Sprawę niezałatwioną w kasynie możesz złożyć do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencją ALSI-848164. Dołącz całą korespondencję z supportem i numer sprawy.

Adresy e-mail w Spinanzia Casino

Gdy sprawa trafia do właściwego działu

Napiszesz do właściwego działu, więc nie stracisz czasu na przekierowania.

Konto i dokumenty

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Rytm odpowiedzi

Sprawdź, ile potrwa odpowiedź

Ten blok rozstrzyga, ile realnie poczekasz, zanim ktoś odpisze lub odbierze telefon.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 511 58 89

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta

Zamiast trzech maili wystarczy jeden

Zbierz te pięć elementów, a doradca nie będzie musiał dopytywać.

adres e-mail przypisany do konta
numer konta gracza lub ID transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
nazwa metody płatności i kwota
krótki opis sprawy z datą zdarzenia

Czytasz drobny druk

Podmiot, adres i licencja

Przydaje się wtedy, gdy chcesz wiedzieć, z kim naprawdę zawierasz umowę i gdzie szukać regulatora.

Spółka

Nazwa prawnaSpinanzia Casino LLC

Numer rejestrowy638547 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-848164

Kontakt pisemny

E-mail supportu[email protected]

Sześć pytań pod ręką

Sprawdź odpowiedź, zanim napiszesz

Po lekturze wiesz, czego wymagać od każdego kontaktu i co przygotować przed rozmową.

trustCzy Spinanzia Casino działa legalnie i na jakiej licencji?+

Tak. Operatorem jest Spinanzia Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam, Mutsamudu, wpisana pod numerem 638547 w rejestrze Anjouan. Licencję ALSI-848164 wydała Anjouan Offshore Finance Authority, a firma działa od 2009 roku.

trustCo, jeśli nie pamiętam loginu, a chcę rozmawiać z obsługą?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji albo numer ostatniej transakcji. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Przy weryfikacji dołączysz dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zrzut ekranu z metody płatności.

trustDlaczego mam pisać po polsku, skoro znam angielski?+

Obsługa rozmawia po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski wybierasz, jeśli chcesz omówić płatności w złotych lub reklamację bez tłumaczenia pojęć. Język angielski przydaje się przy sprawach technicznych opisanych w dokumentacji dostawców gier.

trustCzy mogę poprosić o zamknięcie konta przez e-mail?+

Tak. Napisz z adresu przypisanego do konta i poproś o zamknięcie, a zespół potwierdzi wykonanie. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada tej marki, więc duplikaty są zamykane automatycznie. Przy problemie z hazardem wskaż samowykluczenie, które działa mocniej niż zwykłe zamknięcie.

trustKiedy odpowiada obsługa w weekendy i święta?+

Wsparcie pracuje bez przerwy, także w nocy i w weekendy, według czasu CET. Telefon zwykle łączy w ciągu minuty, czat odpowiada średnio w trzy minuty, a e-mail w osiem godzin. Najdłuższe kolejki zdarzają się w piątkowe wieczory, dlatego pilne sprawy kieruj telefonicznie.

trustCo się stanie, gdy poproszę o usunięcie moich danych osobowych?+

Napisz na [email protected] i podaj, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i wskaże, jakie informacje musi zachować ze względu na licencję ALSI-848164. Odpowiedź trafia na adres przypisany do konta.